商業(yè)地產(chǎn)在近幾年面臨多渠道競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)/數(shù)字技術(shù)，進(jìn)出口貿(mào)易的變動(dòng)都讓消費(fèi)者購(gòu)買窗口多元化；商業(yè)地產(chǎn)的消費(fèi)分布則令人好奇。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，人們還會(huì)在百貨/商場(chǎng)消費(fèi)什么？尼爾森最新發(fā)布的《零售物業(yè)行業(yè)報(bào)告》，從百貨消費(fèi)六大維度，深入解讀現(xiàn)狀，探尋趨勢(shì)。
餐飲成為線下消費(fèi)新勢(shì)力
民以“食”為天，餐飲是今日消費(fèi)者在商場(chǎng)的首選。尼爾森報(bào)告顯示，受訪人群中，餐食在所有業(yè)態(tài)中的消費(fèi)幾率最高，73％的人平均每3個(gè)月至少消費(fèi)一次；其次是以“衣”為主的零售業(yè)態(tài)，70％的被訪者每3個(gè)月至少購(gòu)買鞋服一次。
不同年齡段消費(fèi)者偏好有差異，90后熱衷?shī)蕵?lè)業(yè)態(tài)消費(fèi)(78％)，新生代80、70后父母偏愛(ài)兒童業(yè)態(tài)消費(fèi)；不同城市級(jí)別的消費(fèi)也大相徑庭，如上海消費(fèi)者在餐飲人均單次花費(fèi)為67元，平均月消費(fèi)次數(shù)為9.91次，北京(56元、6.4次)、廣州(35元、6.3次)、深圳(48元、6.3次)、成都(25元、4.5次)等城市相對(duì)較低。
在商場(chǎng)，給孩子們買什么，耍什么？
童裝、玩具為主的兒童零售最受歡迎，69％的被訪者每3個(gè)月至少購(gòu)買一次；兒童娛樂(lè)游戲(角色扮演、體驗(yàn)、游玩)、兒童服務(wù)類(教育、攝影、兒童餐廳)及兒童主題公園的比例分別為43％、42％和37％。
其次是娛樂(lè)游戲消費(fèi)，82％的廣州消費(fèi)者每三個(gè)月至少帶孩子進(jìn)行一次角色扮演、體驗(yàn)、游玩，成都(77%)，上海(76%)、沈陽(yáng)(71%)、深圳(64%)、武漢(58%)、北京(48%)的比例也非常之高;兒童教育、攝影、餐廳等兒童服務(wù)則最受上海父母喜愛(ài)(59％)。
而當(dāng)孩子們?cè)谏虉?chǎng)游戲或培訓(xùn)時(shí)，僅40％消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行其他消費(fèi)，如餐飲(58％)和超市消費(fèi)(48％)。不伴隨消費(fèi)的原因很多，北京上海等城市父母表示要確保孩子安全，而深圳父母更多則是希望休息，不愿逛商場(chǎng)。商家需因地制宜，契合消費(fèi)者的地域差異性，開(kāi)發(fā)前期進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)劃。
娛樂(lè)也要夠IN！
1) 觀影依舊是主旋律，網(wǎng)絡(luò)支付快速便捷
城市生活節(jié)奏愈快，觀影始終是消費(fèi)者生活方式的重要部分，尤其是年輕群體，72%的18-24歲的年輕人平均三個(gè)月至少看一次電影，高于25-34歲(61%)、35-45歲(44%)群體。隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的比例(56%)已高于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票比例(55%)，其中18-24歲等90后(69%)最熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。
電影業(yè)態(tài)也能帶來(lái)餐飲(72%)、超市(46%)購(gòu)買等伴隨消費(fèi)。
2) KTV，再不轉(zhuǎn)入社交移動(dòng)頻道，就要out了!
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，KTV消費(fèi)比例持續(xù)走低，2014年消費(fèi)與2013 年相比下滑8％；而且一線城市更因娛樂(lè)項(xiàng)目多元化，KTV消費(fèi)比例低于二三線城市(深圳36%、上海36%，北京32%)。
體驗(yàn)陳舊(如移動(dòng)端預(yù)約技術(shù)滲透低)、設(shè)備老化、可替代性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目眾多，是KTV消費(fèi)走低的關(guān)鍵因素，商家亟需契合消費(fèi)者新的消費(fèi)期望和對(duì)體驗(yàn)的重視，從設(shè)備升級(jí)、社交化、整合、增值服務(wù)等多維度，全方面改善KTV消費(fèi)現(xiàn)狀。
3) 移動(dòng)社交“引跑”健身體驗(yàn)
健康是中國(guó)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一，90%受訪者表示會(huì)進(jìn)行體育鍛煉，經(jīng)常鍛煉比例超過(guò)四成；但目前來(lái)看，健身房鍛煉滲透率僅為13%，可被挖掘潛力巨大。
同時(shí)，健身房鍛煉開(kāi)始成為高收入社會(huì)精英人士的一種生活方式，移動(dòng)社交為運(yùn)動(dòng)健身熱點(diǎn)，“社交網(wǎng)絡(luò)”巧妙地將品牌融入到線上線下，在消費(fèi)者群體中，形成一種前所未有的“圈子”文化。
4) 跨界不再是新鮮詞，文藝范，走起來(lái)
將文化展覽、行業(yè)展會(huì)、科技展覽、卡通動(dòng)漫展等引入商場(chǎng)是近兩年比較新穎的一個(gè)運(yùn)作模式;當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)的非購(gòu)買目的性越多，體驗(yàn)感越足，所帶來(lái)的隱性消費(fèi)愈多。
銀發(fā)消費(fèi)，不可忽略
在傳統(tǒng)觀念里，老年人是消費(fèi)力較弱的群體。事實(shí)上，除了超市業(yè)態(tài)的消費(fèi)較多，娛樂(lè)性消費(fèi)較少之外，他們的消費(fèi)分布與一般消費(fèi)者大致相似。他們平均每周去購(gòu)物中心/百貨一次，每次逗留時(shí)間超過(guò)100分鐘，人均單次花費(fèi)超過(guò)500元。此外，銀發(fā)族比較喜歡和家人孩子一起消費(fèi)。在零售類產(chǎn)品中，服裝和鞋類是他們最多購(gòu)買的產(chǎn)品。
商場(chǎng)wifi/APP滿意度較低
超過(guò)三分之一的受訪者會(huì)使用商場(chǎng)wifi網(wǎng)絡(luò)，其中北上廣的wifi使用率略高于其他城市，90后對(duì)WIFI使用率最高(53％)。但從滿意度來(lái)看，被調(diào)查的七大城市的平均滿意度僅為3.15分(5分為滿分)，廣州(3.01)、武漢(3.00)和北京(2.99)更是低于整體平均水平。
信號(hào)差，易掉線(60%)是消費(fèi)者不滿意的主要原因，網(wǎng)速慢(52%)、登陸麻煩(24%)、擔(dān)心個(gè)人信息泄露(15%)、廣告太多(11%)也是妨礙使用的因素。
奢侈品消費(fèi)不景氣
根據(jù)調(diào)研，奢侈品買人群占總體被訪人群的13％，自用是最主要購(gòu)買目的，其中本地商場(chǎng)/百貨購(gòu)買的比例為65％；而境外購(gòu)買( 包括自購(gòu)和代購(gòu)) 比例也逐漸上升，已達(dá)60％。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)一年，計(jì)劃購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者比例下降到10％，意味著未來(lái)一年本地商場(chǎng)購(gòu)買奢侈品的人群比例將從今年的8.45％下降到約6.5％；從人群分布來(lái)看，70后80后人群由于具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力，其奢侈品購(gòu)買比例更高。上海、成都和沈陽(yáng)購(gòu)買奢侈品更多自用；廣州和北京送禮比例亦很高；沈陽(yáng)消費(fèi)者除了自用外，還會(huì)考慮收藏功能。
