大家好,我是來自喜茶的Kelly,陳霈霖,我在喜茶負(fù)責(zé)IT和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
但我覺得,還是得介紹一下喜茶。
即便如此,我相信很多在座的朋友也有一些人并沒有喝過,為什么?我這里引用一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計名詞,MAU,月活躍用戶。
所以,其實(shí)很多人都只是聽過喜茶,而卻還沒有喝過喜茶。
2017年,喜茶被網(wǎng)絡(luò)媒體扣上很多的標(biāo)簽關(guān)鍵字,比如說“排隊”、“營銷”、“黃牛”、“網(wǎng)紅”。
但其實(shí)早在2013年,喜茶就已經(jīng)開始排隊了,并沒有什么刻意而為之的套路,僅僅是互聯(lián)網(wǎng)大背景下網(wǎng)絡(luò)自媒體的黑暗旋渦。
自媒體的天然特性,就是希望更多的人閱讀自己的文章,它需要吸引流量;當(dāng)某一個社會事件具有話題性,能吸引流量時,他們就會群體自發(fā)性“漩渦”式地圍繞這個話題寫各種文章,也不管這個事件,是否真實(shí),是否有積極或“黑暗”意義的。我把這稱作「自媒體的黑暗漩渦」,正是這股力量,讓喜茶莫名其妙地走紅了。
我覺得,這首先得從一則新聞?wù)f起。
landing這個單詞,讓我有觸電般的奇妙感覺,我立馬在朋友圈向我朋友留言:“哇,這不就是我想做的事嗎?”終于可以解釋清楚我的工作了。
一直到上周為止,我上班的時候經(jīng)常會收到類似的消息,說:
我們今天在大會里聊得很high,談?wù)摿撕芏嘞冗M(jìn)的概念,像大數(shù)據(jù)、云計算、新零售、無人店等等等,但是結(jié)束這一切以后,回到公司,很多傳統(tǒng)行業(yè)的人對IT互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知,僅僅還是覺得你是“修電腦”的。
這個單詞,不論是對新零售還是人工智能,都有很重大的啟發(fā)。
這也就有了今天我想表達(dá)的主題:
關(guān)于智能升級,我認(rèn)為有三步。第一步,是數(shù)據(jù)賦能;第二步,是全面觸網(wǎng);第三步,是智能商業(yè)。
所謂數(shù)據(jù)賦能,就是利用數(shù)據(jù)化給公司管理賦予能量,大面積地降低成本。
今天我想說的是,數(shù)據(jù)化可以幫老板們省錢,省很多錢。
60%的辦公室行政人員,他們會花費(fèi)80%的時間,每天加班加點(diǎn)忙個不停地在制作各種各樣的Excel表格。
因?yàn)檫B鎖門店經(jīng)營嘛,高速發(fā)展了,店開多了,就會有各種各樣的東西要管理、記錄,Excel表格的工作量就會越來越大,這個情況下,重復(fù)大量的Excel勞動變成了一個公司效率的毒藥,公司的管理成本呈邊際遞增狀態(tài)。
大量的數(shù)據(jù),七零八落地沉默在各個地方,一動不動,隨時被遺忘和丟棄。
企業(yè)智能指數(shù) = (總?cè)藬?shù) - 重度Excel操作人數(shù)) / 總?cè)藬?shù) * 100%
大量的人做著重復(fù)的工作,也意味著這些工作其實(shí)是可以被系統(tǒng)信息化取代的,也意味著只要這些自動數(shù)據(jù)化做好了以后,大量的重復(fù)工作才會消失,這也意味著人力成本的急劇下降。
數(shù)據(jù)化=人工成本=錢
各種處理數(shù)據(jù)化的系統(tǒng),它不是“成本”,而是“資產(chǎn)”,更甚的是,它還能節(jié)省成本。
第一,移動優(yōu)先。也不是說現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,你想想,對于線下行業(yè),門店、人員都是分布移動式的,它不像辦公室人員,每天都對著電腦,但每個人都會有手機(jī)。
第二,敏捷。就是可以快速地響應(yīng),快速地變形。其實(shí)大部分的數(shù)據(jù)化管理的系統(tǒng),也就是我們常聽的什么OA、ERP、CRM啊等等等等,它們的底層邏輯,無非就是數(shù)據(jù)、流程、表單、權(quán)限。
第三,是整合。數(shù)據(jù)化系統(tǒng)必須是開放性的,要互相連接形成閉環(huán),只自己一個系統(tǒng)單打獨(dú)斗,跟其他東西沒有任何的關(guān)聯(lián),那也是會增加管理成本的。
怎么做到整合?“權(quán)限”,也就是“人”、“信用”,必須超越所有“功能”,成為任何數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的奠基石。
我選擇把「企業(yè)微信」作為這個“權(quán)限”的底層——把所有的管理信息化系統(tǒng),都整合進(jìn)去。也剛巧在昨天,企業(yè)微信在大會上,也提出了「連接器」的概念,我十分感慨,因?yàn)槲抑熬鸵恢痹谡f,企業(yè)微信,并不單純是個企業(yè)聊天工具,它還是OA,更重要的,還可以連接公司經(jīng)營管理的一切。
全面觸網(wǎng)
不管什么卡,我把它們歸納成一個抽象的概念,都喊作會員卡。
會員卡其實(shí)是一個歷史的枷鎖,它僅僅是大家的認(rèn)知習(xí)慣罷了。
就拿你的一張銀行卡來說,“識別”就是知道這個卡是什么號碼;身份證也一樣,識別這個人是誰;像品牌會員卡,它是用來識別你的用戶身份,進(jìn)行消費(fèi)。
到了數(shù)字化時代,卡的概念有點(diǎn)變味了。你比如說我們來到會場以后,很多人說交換名片,但交換名片以后,經(jīng)常會發(fā)生另外一個事情,就是再加一個微信。
符號,它也是可以電子化的,也可以滿足符號和身份象征。你比方說,我雖然買不起真的鉆石,但是卻一直是QQ的各種黃鉆、綠鉆的會員,它依然在某種程度上滿足身份的象征性。
大家都知道一個成功案例,就是電商。我們在淘寶買一個東西,買得多了,淘寶會發(fā)個會員卡給你不是?不需要,你填寫賬號注冊的那一刻,你就是“會員”。
在淘寶是怎么開店的?在淘寶注冊一個會員,再申請開個店,搞定,成本非常的低。
曾經(jīng)有一個面包店,有一天總部巡店時,發(fā)現(xiàn)這個店有在賣肉松包??墒牵偛棵髅骶蜎]有規(guī)劃這個產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個肉松包其實(shí)是店長發(fā)明出來的,他賣這個肉松包賣了3年,所有的收入都?xì)w了自己。
用電商思維做實(shí)體店有非常大的想象空間,很多的管理漏洞都是消失了。
除了這次關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)營的思考邏輯,這里再引入了一個更重要的思考維度,那就是一切皆網(wǎng)。
就拿“合作”這件事來說,我認(rèn)為:合作是杠桿,管理是內(nèi)耗。
而如果用工程師思維,我們要做一個電商平臺呢?首先,你得招團(tuán)隊,招程序員、設(shè)計師,去開發(fā),去管理,去做成一個電商工具,還要再額外搭建運(yùn)營團(tuán)隊,費(fèi)時費(fèi)力,不容易又麻煩,一整套流程下來,成為了一種內(nèi)耗。
互聯(lián)網(wǎng)之于傳統(tǒng)行業(yè),很多人覺得,它只是用完就走的“工具”,事實(shí)上,它應(yīng)該是“服務(wù)”。它不是一夜情,而應(yīng)該是一場長久經(jīng)營的愛情。
守,就是為公司內(nèi)部管理賦能,練好內(nèi)功;攻,就是利用互聯(lián)網(wǎng)全面革新業(yè)務(wù),創(chuàng)造更多的未來現(xiàn)金流。
順帶一提,所謂的“新零售”,我認(rèn)為其實(shí)國內(nèi)做得最早最領(lǐng)先的,就是小米。
上周還聽到一個比較有感觸的一句話,來自獵豹移動CEO傅盛——
前面兩個階段,數(shù)據(jù)賦能、全面觸網(wǎng),都打下了非常多的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),為智能商業(yè),創(chuàng)造了可能。
你們好厲害,有各種各樣的系統(tǒng),各種各樣的大數(shù)據(jù),那么,我究竟要怎樣多賣貨、多賺錢?
智能商業(yè),其實(shí)最重要的目的就是智能決策。除了提供各種各樣的工具,我們更重要的是要提供“決策服務(wù)”。
而我們積累夠了數(shù)據(jù),就可以引爆AI人工智能,我們就可以嘗試做各種各樣的新東西,比如說無人店、混合現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)更多的可能去改造業(yè)態(tài)。
人會不停的進(jìn)化,產(chǎn)業(yè)也會不停的進(jìn)化,但不論怎么進(jìn)化,終究需要人做決策。
因?yàn)?,其?shí)做技術(shù)的人,也在進(jìn)化,他們已經(jīng)不再應(yīng)該單純地被人認(rèn)為是“寫代碼”的碼農(nóng)了,而應(yīng)該肩負(fù)著更大的使命感,進(jìn)化成——做智能時代的AI布道師,把晦澀難懂的高科技傳播、落地,去布道,創(chuàng)造更大的價值。
而且傳統(tǒng)企業(yè)要智能升級,并不是一個部門所能承擔(dān)的責(zé)任,而是自上而下,換骨髓式的革命。
希望我的分享沒有給大家?guī)砟螯c(diǎn),謝謝。